FAQ
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE?
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de l'achat sur notre site. Si vous souhaitez renvoyer votre achat, contactez-nous par mail dans les dix jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Les produits doivent être retournés non ouverts, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine, afin de recevoir un remboursement. Si votre retour ne répond pas à l'un des critères ci-dessus, il ne sera pas accepté et sera renvoyé à l'adresse de livraison d'origine indiquée dans le fichier. Remarque: Tous les retours prennent 7 jours à traiter une fois qu'ils arrivent chez nous. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre institution financière les traite. L'expédition de retour gratuite n'est pas disponible pour les achats en magasin. www.pianili.com n'accepte pas les retours, échange ou émet un crédit en magasin pour tout article acheté chez nos détaillants. Seuls les produits achetés sur www.pianili.com. Nous sommes heureux de répondre à vos questions , mais sommes incapables de traiter les retours, les échanges, les crédits en magasin ou les remboursements pour les produits achetés en dehors de ces deux canaux.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER LES CADRES REÇUS EN CADEAU Veuillez nous envoyer un e-mail à notre l'adresse avec le nom complet de l'acheteur et les articles que vous souhaitez retourner.
COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE?
Dans le but de vous faire profiter au plus vite des avantages uniques des produits www.pianili.com que vous aimez, nous vous conseillons de renvoyer votre achat initial pour un remboursement intégral, dans les dix jours suivant l'achat, et de passer une nouvelle commande en ligne au lieu de procéder. avec un échange. Les remboursements seront traités dans 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article d'origine dans son emballage d'origine (voir «Comment puis-je retourner ma commande» pour plus d'informations sur le retour).
QUELLE EST VOTRE GARANTIE À VIE?
Tous les produits Maroc de www.pianili.com achetés en ligne, en magasin ou par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers agréé sont garantis contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Si vous avez un problème avec la qualité du produit au cours de la première année d’achat, veuillez contacter un représentant de PIANILI avec votre preuve d’achat et une photo du défaut afin que nous puissions vous recontacter.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée? QUAND CELA VA ARRIVER?
Si votre commande est passée avant 11h du lundi au samedi, il sera expédié le même jour. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée. Les commandes passées en vacances seront traitées le jour ouvrable suivant.
VEUILLEZ NOTER: les jours de livraison sont des jours ouvrables et nous n'offrons pas de services de livraison le samedi ou les jours fériés De plus, pour la protection du consommateur, toutes les commandes sont sujettes à révision. Cela peut occasionner un léger retard dans le traitement de votre commande. Votre patience est grandement appréciée.
SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU ENDOMMAGÉ?
Nous sommes désolés pour ça! Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter nous à notre adresse email avec une photo de l'article endommagé ou incorrect pour la changement dans bref délai.